Експресна Грижа за корисници - најчесто поставувани прашања

 DHL страната за лоцирање може да ви обезбеди најнови информации за локацијата на вашата пратка.

Доколку често испраќате, ви препорачуваме да имате сметка во DHL. Ова ви нуди да преговарате за заштеди на цената и можност да ја плаќате фактурата месечно. Помалку чести испраќачи можат да платат во кеш или со кредитна картичка.

Во случај испораката Time Definite да ја пропушти закажаната испорака поради наша вина, потребно е да го контактирате локалното одделение за Грижа за корисници коe ќе ви го обработи кредитот за вас.

До колку вашата пратка не успеала да пристигне, важно е да ја контактирате - Грижата за корисници со точен опис на стоките и нивното пакување во најкраткок можен рок. Нашите ”центри за пронајдени пратки” чуваат предмети кои не биле добро адресирани или останале одвоени од нивното пакување. Можно е истите да можат да се соединат со вашата пратка. До колку ова не успее ве молиме контактирајте со Грижа за корисници за да поднесете извештај.
Ве молиме имајте во предвид дека оштетување на стоки во транзит се често резултат на неадекватно пакување.

Поради големината на отворите за врати на нашите комбиња и авиони, бараме пратката да не преминува повеќе од 120 см во димензии. Ќе ни биде драго да ве советуваме и да ви организираме превоз за било кои поголеми предмети.
Дополнително, за безбедност на нашите курири, бараме известување за пратките кои се повеќе од 50 кг во тежина.

За ова ќе морате да разговарате со вашиот продавач. Зависи од видот на производите кои ги набавувате, вредноста на стоката, како продавачот ги етикетира за царинските потреби и во која земја ги увезувате. До колку царината наметне трошок, DHL ќе го плати во првиот момент, меѓутоа ве советуваме да го платите трошокот, без разлика дали ќе ја прифатите или не испораката на стоката.

Апсолутно! DHL има извонредно искуство со интернационално испраќање. Ве молиме контактирајте со DHL Sales за да разговарате за вашите потреби.