Општи услови: Испраќање преку DHL Express

Со цел обезбедување на своите услуги на Испраќачот, ДХЛ може да преземе било која од следните активности во корист на Испраќачот: (1) да пополни било каков документ, да измени кодови на производи или услуги и да ги плати сите давачки или даноци кои се бараат согласно важечките закони и правилници; (2) да дејствува во својство на шпедитерски агент на Испраќачот, за царински потреби и за потреби на контрола при извоз, како и во својство на Примач единствено за потребите на назначување на шпедитерски агент кој ќе обезбеди царинско порамнување и влез и (3) да ја пренасочи Пратката до увозниот шпедитерски агент на Примачот или на друга адреса, по барање на било кое лице за кое согласно своето разумно мислење ДХЛ верува дека е овластено тоа да го бара.

Испраќачот е согласен дека неговата Пратка се смета за неприфатлива за транспорт доколку:

Пратките не може да бидат доставени на Поштенски фах или поштенски кодови. Пратките се доставуваат на адреса на Примачот назначена од страна на Испраќачот (што во случај на поштенска услуга ќе се смета дека е првиот Оддел за Прием на пратки) но тоа не подразбира и задолжителна достава лично на лицето означено како Примач. Пратките адресирани до адреса на достава која спаѓа во ДХЛ зоната, ќе бидат испорачувани до таа зона. Доколку Пратката се смета за неприфатлива, или доколку за истата била назначена несоодветно мала вредност за царински потреби, или доколку Примачот не може соодветно да биде идентификуван или лоциран, или доколку Примачот одбие да ја прими Пратката или да плати за истата, ДХЛ ќе вложи разумни напори да му ја врати Пратката на Испраќачот на трошок на Испраќачот, или во случај да не успее во тоа ДХЛ може да се ослободи од истата, да ја уништи или продаде, без притоа да сноси било каква одговорност кон Испраќачот или кон било кое друго лице, а од добиената цена да ги наплати трошоците за услугата и другите поврзани административни трошоци и остатокот од паричните средства да му ги врати на Испраќачот.

ДХЛ има право да ја отвори и провери Пратката без посебно известување.

Цената за транспорт на ДХЛ Пратките се пресметува согласно поголемата вредност, односно согласно вистинската тежина или согласно волуметриската тежина на пратката и секоја Пратка може да биде повторно измерена од страна на ДХЛ за да се потврди ваквата пресметка. Испраќачот ќе му ги плати или надомести на ДХЛ сите трошоци за Достава, сите дополнителни трошоци, давачки и даноци кои ќе му ги должи на ДХЛ за обезбедените услуги или трошоци настанати на сметка на Испраќачот, на Примачот или на сметка на било кое трето лице, како и сите побарувања, штети, казни или трошоци настанати како резултат на тоа што пратката се смета за неприфатлива за транспорт согласно Одделот 2.

Сите побарувања мора да бидат поднесени во писмена форма до ДХЛ во рок од триесет (30) дена од денот кога ДХЛ ја има преземено Пратката, инаку во спротивно ДХЛ нема да сноси никаква одговорност.

ДХЛ може да обезбеди осигурување за Испраќачот, кое осигурување ја покрива фактичката парична вредност во врска со губење на Пратката или нејзино физичко оштетување, под услов Испраќачот да го пополни одделот за осигурување кој се наоѓа на предната страна од товарниот лист или доколку тоа го побара преку автоматизираниот систем на ДХЛ и ја плати соодветната премија. Осигурувањето на Пратката не ги покрива индиректните загуби или штети, или загуби и штети предизвикани од доцнење.

* Не е достапно за поштенски услуги.

ДХЛ ќе ги вложи сите разумни напори да ја испорача Пратката согласно вообичаениот распоред за испорака на ДХЛ, но истиот не е обврзувачки и не претставува составен дел од договорот. ДХЛ не е одговорен за било какви штети или загуби предизвикани од доцнење.

Одредени услуги вклучуваат гаранција за поврат на средства, која гаранција обезбедува кредит или рефундирање заради доцнење, и тоа на полниот износ или на делумен износ на трошоците за пренос на Пратката во дадени случаи. Правилата и Условите на Гаранцијата за поврат на средства се достапни на интернет страната на ДХЛ (www.dhl.com) или во Службата за грижа на корисници на ДХЛ.

ДХЛ не е одговорен за било каква загуба или штета која произлегува од околности кои се вон контролата на ДХЛ. Тие вклучуваат, но не се ограничени на: електрично или магнетно оштетување, како и бришење на електронски и фотографски податоци или снимки; било каков недостаток или карактеристика поврзана со природата на Пратката, дури и доколку постоењето на истите му било познато на ДХЛ; било какво дејствие или пропуст на лице кое не е вработено или ангажирано од ДХЛ, на пр. Испраќач, Примач, трето лице, царински или друг државен службеник; „Виша Сила“ – на пр. Земјотрес, циклон, бура, поплава, магла, војна, авионска несреќа или ембарго, бунт или граѓански немири, индустриски дејствија.

Доколку Пратката се транспортира по воздушен пат и вклучува крајна дестинација или попатна станица во држава различна од државата на поаѓање, ќе важат Монтреалската Конвенција или Варшавската Конвенција, зависно од ситуациите во кои истите се применуваат. За меѓународен копнен транспорт ќе важи Конвенцијата за Меѓународен Патен Превоз на Стоки (CMR). Овие конвенции ја ограничуваат одговорноста на ДХЛ за загува или штета.

Испраќачот ќе го обештети ДХЛ и ќе му ја надомести секоја штета или загуба настаната како резултат на пропуст на Испраќачот да постапи согласно некој важечки закон или правилник, како и за било која повреда од страна на Испраќачот на следните гаранции и изјави:

Испраќачот се согласува со сите усмерувања и скршнувања, вклучувајќи ја и можноста дека Пратката може да биде пренесувана преку преодни попатни места.

Заради добробитта на ДХЛ, сите спорови кои произлегуваат од, или на било кој начин се поврзани со овие Правила и Услови, ќе бидат решавани пред судовите на државата на потекло на Пратката, кои немаат ексклузивна надлежност, и во постапките ќе се применува правото на државата на потекло на Пратката, а Испраќачот неотповикливо се согласува со таквата надлежност, освен доколку тоа е спротивно на некое важечкото право.

Невалидноста или неприменливоста на било која одредба нема да влијае на другите делови од овие Правила и Услови.

A. Гаранцијата важи единствено за следните услуги

ДХЛ ИСТ ДЕН (DHL SAME DAY)
ДХЛ ДОМАШНИ ИСТ ДЕН (DHL DOMESTIC SAME DAY)
ДХЛ ЕКСПРЕС 9:00 (DHL EXPRESS 9:00)
ДХЛ УВОЗНИ ЕКПРЕС 9:00 (DHL IMPORT EXPRESS 9:00)
ДХЛ ДОМАШНИ ЕКСПРЕС 9:00 (DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00)
ДХЛ ЕКСПРЕС 10:30 (DHL EXPRESS 10:30)
ДХЛ УВОЗНИ ЕКПРЕС 10:30 (DHL IMPORT EXPRESS 10:30)
ДХЛ ДОМАШНИ ЕКСПРЕС 10:30 (DHL DOMESTIC EXPRESS 10:30)
ДХЛ ЕКСПРЕС 12:00 (DHL EXPRESS 12:00)
ДХЛ УВОЗНИ ЕКПРЕС 12:00 (DHL IMPORT EXPRESS 12:00)
ДХЛ ДОМАШНИ ЕКСПРЕС 12:00 (DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00)
ДХЛ ЕКСПРЕС ШИРУМ СВЕТОТ (DHL EXPRESS WORLDWIDE)
ДХЛ УВОЗНИ ЕКСПРЕС ШИРУМ СВЕТОТ (DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE)
(сите поединечно „Услуга“) и за пратки кои се во целосна согласност со ограничувањата на услугата опишани во следната колона.

C. Гаранцијата се однесува на трошоците за транспорт за Услуга, вклучувајќи ја и ставката за доплата за гориво. Гаранцијата не ги опфаќа другите ставки, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на казни, даноци или други трошоци или износи, како и трошоците за транспорт настанати поради враќање на пратка.

D. Во случај пратката да се состои од повеќе делови, Гаранцијата ќе се однесува на сите делови од пратката. Доколку задоцнувањето важи единствено за некој дел од пратката, рефундирањето односно кредитот, ќе важи за трошоците за транспорт за целата пратка.

E. Клиентот е должен да го извести ДХЛ за секое побарување за задоцнета достава, во писмена форма или по телефон, најдоцна во рок од 14 календарски денови сметано од денот на испораката и да му ги соопшти на ДХЛ бројот на сметката (доколку таков има), бројот на товарниот лист, датумот на испраќање на пратката, како и целосни податоци за примачот. Најдоцна во рок од 30 календарски денови од денот на известувањето, ДХЛ:

F. Клиентот не може да му дозволи на трето лице да го извести ДХЛ за негова сметка или да го отстапи побарувањето на трето лице. Исплатата на трошоците за транспорт од страна на ДХЛ на клиентот ќе претставува целосно ослободување на ДХЛ од обврските кои настануваат по повод доцнењето, а се покриени со Гаранцијата.

G. Гаранцијата нема да важи во случај на задоцнета достава или неможност за достава заради околности кои се вон контролата на ДХЛ, како што е предвидено во ДХЛ-овите Правила и Услови за Пренос, а кои вклучуваат и доцнење на достава заради царинско задржување, неточни или нецелосни податоци за пратката, инструкции за пренос или информации (како на пример наведување на поштенски фах како адреса на примач, пропуштање да се наведе или наведување на неточен телефонски број на примачот), или барање на примачот за одложување, пренасочување на пратката или нестандардни шпедитерски услуги; или недостапност или одбивање на примачот да ја прифати пратката или да ги плати давачките или даноците за достава доколку такви се бараат.

H. Сите други одредби од ДХЛ-овите Правила и Услови за Пренос ќе бидат применувани. Гаранцијата може да се измени или укине од страна на ДХЛ во секое време.

I. Доколку клиентот има пратка која е строго поврзана со време, чие губење или доцнење може да предизвика последователни штети, клиентот е должен лично да ја осигура ваквата пратка од наведените ризици преку свој агент или брокер за осигурување, бидејќи ДХЛ не презема таква одговорност. ДХЛ не обезбедува и не организира таков вид на осигурување на пратки.

J. Гаранцијата не се однесува на:

(i) пратки поврзани со клинички тестирања при кои се користат пакети чувствителни на температура или

(ii) на дополнителните трошоци кои се однесуваат на опционите услуги продадени со пратката, како на пример пакувањето.

A. Услугите се достапни единствено од наведени локации до наведени дестинации со поштенски број (или градови каде што не се применуваат поштенски броеви).

B. Услугите не се достапни за неприфатливи пратки опишани во ДХЛ-овите Правила и Услови за Пренос или за пратки кои не ги исполнуваат другите ограничувања во врска големината, тежината, стоката или вредноста предвидени од ДХЛ.

C. Услугите (со исклучок на ДХЛ ЕКСПРЕС ШИРУМ СВЕТОТ и ДХЛ УВОЗНИ ЕКСПРЕС ШИРУМ СВЕТОТ) не се достапни ниту за:

(i) привремен увоз или извоз

(ii) пратки чија содржина е со висока вредност и кои налагаат формално царинење или

(iii) пратки со колети кои се со прекумерна тежина (повеќе од 70кг/150 фунти) или со прекумерна зафатнина (повеќе од 120см/48инчи).

D. Со цел утврдување дали некоја Услуга е достапна за конкретна пратка, помеѓу конкретна појдовна и крајна точка, или во комбинација со конкретна услужна опција (како на пример Достава во Сабота-Saturday Delivery), ве молиме проверете на интернет страната на ДХЛ или контактирајте ја Службата за грижа на корисници на ДХЛ и наведете ги следните информации:

E. Испраќачот мора да ја наведе бараната Услуга на товарниот лист и мора да му ја понуди пратката на ДХЛ најдоцна до времето договорено со ДХЛ.