Лоцирање - FAQ (најчесто поставувани прашања)

Да, под одредени услови. Посебно ве советуваме да го запишете бројот за лоцирање, меѓутоа до колку го имате референтниот бројот на испраќачот, можете да ја користите нашата online услуга за лоцирање со референтниот број на испраќачот.

Може да станува збор за повеќе веројатни причини. Бројот на товарниот лист на DHL Express содржи 10 цифри (пр. 1234567890, 2345678901). Ве молиме проверете го бројот и пробајте повторно.

DHL периодично ги повторува броевите на товарните листови за пратката поради оперативни причини. Повремено ова призлегува од тоа што, некоја информација во нашите системи во исто време се однесува за две пратки кои патуваат под ист број на товарен лист. DHL постојано се обидува за да ги елиминира овие појави, меѓутоа, во меѓувреме, ве молиме бидете сигурни дека додека оваа информација може да е конфузна, вашата физичка пратка ќе биде насочена кон точната дестинација и ќе го добие истото посебно внимание како и секоја друга пратка во нашата мрежа.

Ова вообичаено се јавува до колку информациите кои ги имаме се недоволни за да се лоцира вашата пратка за вас. Адресата можеби била неточна и имаме потреба од појаснување или можеби се потребни некои дополнителни информации. Ова може да биде брзо решено преку контактирање Грижата за корисници.

Дестинациите за превземање и за испорака кои се покажуваат во резултатите од лоцирањето во DHL Express се базирани на дестинацијата на локацијата на Услужната Станица која го обезбедува превземањето и испораката. Ве молиме бидете сигурни дека вашата пратка ќе биде испораќана до дестинацијата која сте ја навеле кога сте го комплетирале товарниот лист за вашата пратка(пратки).

За пратки кои сеуште не биле испорачани, можете да се запишете за известувања преку email или СМС/ текст пораки, за да добивате најнови информации за статусот на пратката.

Овој статус обезбедува информација од царинскиот процес од дестинацијата. Ве молам кликнете на Повеќе детали (+) за да отворите и да погледнете дополнителни информации на располагање. Овој податок за статусот ви овозможува да видите однапред доколку има дополнителни информации побарани од царина за царинење на пратката.

Ако кликнете на (+) дополнителни информации за статусот на вашата пратка ќе бидат видливи. Оваа дополнителна информација може да биде едноставна како потврдата дека царинскиот процес е завршен, но исто така може да биде детално објаснето за тоа зошто пратката е задржана на царина и/или дополнителни информации потребни за царинскиот процес.